Časté dotazy zákazníků

Zákazníci se nás často ptají na informace, které jsou většinou v našem e-shopu uvedeny, ale zkrátka je přehlédli, nebo je z časových důvodů nemohli dohledat. Proto zde uvádíme odpovědi na tyto nejčastější dotazy. Třeba pomohou právě vám.

Je zboží skladem, nebo jaká je dostupnost?

Dostupnost daného produktu zjistíte po otevření stránky s jeho detailem. Jestliže má produkt různé velikosti či varianty, klikněte na tu, kterou požadujete a dostupnost se zobrazí nad výběrem velikostí a také v rozvinovací nabídce.
Abyste nemuseli každý produkt pracně procházet, orientačně lze dostupnost zjistit i v seznamu zboží. Najeďte myší na obrázek produktu a zobrazí se seznam dostupných variant a velikostí, které jsou barevně rozlišeny (ZELENÁ - je skladem, ŠEDÁ - na objednávku u dodavatele, ČERVENÁ - nyní nedostupné).

Jestliže je u produktu dostupnost SKLADEM, znamená to, že jej máme fyzicky na prodejně a je také ihned k odeslání. Pokud si jej ale chcete přijet na prodejnu vyzkoušet, doporučujeme si dostupnost ještě ověřit e-mailem nebo telefonicky, protože dostupnosti se na e-shopu aktualizují jednou za 24 hodin a zboží mohl někdo koupit nebo objednat už před vámi.

Jakou velikost mám zvolit?

Ke všem produktům se snažíme uvádět tabulky velikostí, přesto se jedná o tabulky orientační a nemusí přesně odpovídat danému výrobku. Navíc někdo nosí moto bundu raději volnější, někdo uplejší, někdo používá do bot na motorku silné ponožky, někdo tenké. Proto je nejlepší řešení, když do poznámky k objednávce uvedete své míry a připíšete, jak byste si představovali, aby vám dané zboží padlo, jestli máte problémy např. s vysokým nártem apod. Pokud to bude možné, tak konkrétní zboží změříme a doporučíme vám nejvhodnější velikost. Určitě si tak ušetříte čas i starosti s výměnou.

Je lepší kůže nebo textil?

S touto otázkou se setkáváme nejčastěji přímo u nás v prodejně. Obecné tvrzení, že je něco z toho lepší není správné. Vždycky si musíte uvědomit, k jakému účelu, resp. k jakému stylu chcete například moto bundu používat. Každý z těchto materiálů má své výhody i nevýhody. Textilní moto oblečení je lehké, pohodlnější k pohybu, pokud je laminované klimatickou membránou, pak je nepromokavé a přesto "dýchá". Oproti kůži je levnější. Na druhou stranu nemá takovou životnost jako kožené oblečení na motorku. Nejčastěji se textil používá pro jízdu po městě, nebo na pohodlné cestování. Kožené moto oblečení je na tom s hmotností hůře, protože pořádná kožená bunda s chrániči může vážit něco okolo 3,5 kilogramů. Při pádu vám ale může vaši kůži ochránit lépe, protože je daleko odolnější proti prodření. Z hlediska životnosti vám při dobré péči může kožená moto bunda vydržet pěknou řádku let.

Kolik stojí doprava?

Ceny dopravného najdete v našem ceníku dopravy a platebních služeb, kde se také dozvíte jak získat dopravu zdarma.

Zasíláte zboží na Slovensko?

Ano, zboží vám bez problému zašleme i na Slovensko. V případě takové objednávky si přepněte měnu na EURO. Bližší informace o cenách najdete v ceníku dopravy a platebních služeb. I na Slovensko můžete mít dopravu zdarma.

Můžete mi nabídnout slevu?

Ano, slevu vám nabídneme, a to i bez toho, aniž byste si o ni řekli, proto u nás můžete ušetřit za dopravu a nakoupit za velmi výhodné ceny. Na podrobný přehled slev a jejich podmínek můžete nahlédnout do našeho slevového programu.

Kde si mohu zboží vyzkoušet?

Zboží je možné vyzkoušet dvěma způsoby. Buď si uděláte výlet k nám do prodejny v Hodoníně a potěšíte nás svou návštěvou, nebo si vytvoříte objednávku a jednoduše si zboží necháte zaslat domů, kde si vše v klidu vyzkoušíte. V případě, že by nesedělo nebo nevyhovovalo, můžete jej do 14ti dnů od převzetí vyměnit nebo vrátit. Nic tím neriskujete, protože vám zboží vyměníme zcela zdarma, nebo vám vrátíme peníze včetně fakturovaných nákladů na dopravu. Pokud se rozhodnete k nám přijet, pro jistotu si dostupnost daného zboží ověřte telefonicky nebo e-mailem.

Mohu zboží vyměnit nebo vrátit?

Ano, zboží můžete bez udání důvodu do 14ti dnů od převzetí vyměnit nebo vrátit. Nic tím neriskujete, protože při první výměně Vám odešleme nové zboží zdarma, nebo vám vrátíme peníze včetně námi fakturovaných nákladů na dopravu. Při výměně nebo vrácení zboží musíte splnit poze tyto základní podmínky:

Zboží si můžete vyzkoušet, ale nesmí být nošeno nebo používáno (Nesmí dojít ke znečištění či poškození, neodstraňujte visačky. V botách se projděte pouze doma po čisté podlaze.)
Zboží musí být kompletní a musíte jej vrátit v takovém stavu, v jakém vám od nás přišlo (neodstraňujte visačky, vložky a chrániče připněte na své místo atd.)
Zboží ani jeho obal nesmí být poškozené, proto dbejte na šetrné vybalování. Pokud zboží odesíláte v originální krabici, zabalte ji do balícího papíru, nebo do strečové fólie, aby nedošlo k polepení krabice poštovními štítky a lepícími páskami.
Ke zboží přiložte kopii účetního dokladu a vyplněnou žádost o výměnu nebo vrácení zboží. Jesliže nemáte tiskárnu, můžete žádost napsat ručně, nebo zaslat elektronicky na náš e-mail shop@darkbiker.cz
Zásilku nezasílejte na dobírku, taková zásilka by nemohla být převzata a vrátila by se vám zpět. Adresa pro výměnu či vrácení zboží je Dark Biker motoshop, Polní 4057/27, 69501 Hodonín.
Tento proces se řídí občanským zákoníkem a vzájemná práva a povinnosti smluvních stran upravují Obchodní podmínky.

Jak mám postupovat při reklamaci?

Na vady zboží máte standardně záruku 2 roky. Jestliže se na zboží, které je v záruční době, vyskytla vada, tak jej bez odkladu reklamujte. Zboží zabalte, přiložte kopii účetního dokladu a vyplněný reklamační list s vlastnoručním podpisem. Takto připravenou zásilku doručte na adresu naší prodejny : Dark Biker motoshop, Polní 4057/27, 69501 Hodonín.
Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dní, přesto se snažíme vše vyřídit v co nejkratším termínu, abyste nemuseli na své zboží dlouho čekat. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a vzájemná práva a povinnosti smluvních stran upravují Obchodní podmínky